Сообщения

Раздел Сообщения собирает всю переписку. Наверху каналы: Все, Команда, Telegram, Почта и Портал, у каждого — число сообщений, которые ждут ответа.

Подключите каналы

• Telegram: подключите свой аккаунт в разделе Настройки → Telegram, отсканировав QR-код. Вы выбираете, какие чаты и группы относятся к какому клиенту, и их история переносится в Claister.
• Почта: подключите ящик в разделе Настройки → Электронная почта. Письма клиентов и ответы на ваши запросы будут приходить сюда.
• Портал: подключать ничего не нужно, вся переписка с портала уже здесь.

Ответ или заметка

У поля ввода два режима. Сообщение уходит клиенту. Заметка остаётся внутри команды, выделяется своим цветом, и клиент её не видит. Правый клик или долгое нажатие на сообщение открывает меню: ответить, ответить заметкой, изменить, создать задачу из сообщения или скопировать.

Фото и файлы открываются прямо в чате. Нажмите Сохранить в документы, чтобы сохранить файл в документы клиента за нужный месяц.

Кто видит чат

Чат в Telegram принадлежит сотруднику, чей это аккаунт. Владельцы и администраторы решают, что может видеть команда, а владелец аккаунта может поделиться чатом с коллегой. В меню переписки видно, у кого есть доступ к чату, и там же можно им поделиться.

Чаты команды

В канале Команда — переписка коллег: один на один или в группах, с файлами. Она никогда не выходит за пределы фирмы.