# Документы и запросы

Все файлы клиентов и команды хранятся закрыто, а запросы показывают клиенту, чего ещё не хватает.


В разделе **Документы** две части: **Все документы** — все файлы фирмы, которые вам видны, и **Запросы** — то, что вы попросили прислать клиентов.

![Запросы в разделе «Документы»](shot:requests)

## Документы

Файлы открываются для просмотра прямо в Claister. Фильтруйте по клиенту и учётному периоду. Новая версия файла не стирает старые, а задача, связанная с документом, всегда показывает его последнюю версию.

К документу можно добавить комментарий о том, что это за файл. Комментарий виден рядом с названием, переходит к новым версиям и никогда не показывается клиенту.

Файлы закрыты: публичных ссылок нет, при каждом скачивании проверяется, кто спрашивает, а каждая загрузка проверяется антивирусом, прежде чем её можно открыть.

| Загрузка | Что принимается                                |
| -------- | ---------------------------------------------- |
| Форматы  | PDF, PNG, JPG, CSV, TXT, MT940, STA, XLS, XLSX |
| Размер   | До 20 МБ на файл                               |

## Запросить документы у клиента

:::steps

1. В разделе **Запросы** нажмите **Новый запрос**.
2. Назовите, что собираете, например «Первичка за сентябрь», и выберите клиента.
3. Выберите месяц, к которому относятся документы, и срок. Клиент тоже видит этот срок.
4. Впишите каждый нужный документ, например «Банковская выписка», и нажимайте Enter после каждого.
5. Нажмите **Создать запрос**. Пока ничего не отправлено: способ отправки вы выберете на следующем экране.
:::

Запрос можно отправить письмом из подключённого ящика или в чат клиента в Telegram, а текст сообщения может набросать Clais. На [портале](/portal) клиент видит запрос в любом случае.

## Пока клиент отвечает

У каждого запрошенного документа своя строка. Клиент загружает файлы или объясняет, почему какого-то документа нет, и каждый файл попадает под тот документ, на который отвечает. Когда закрыт каждый пункт, запрос возвращается к вам на проверку.

Вы принимаете файл или просите исправить. Запрос, у которого подходит срок, появляется на [главной](/home), и напомнить клиенту можно одним нажатием.

:::note
Когда клиент загружает файл на портале, быстрая проверка ИИ читает его и кладёт под тот запрошенный документ, на который он отвечает, а если не уверена — передаёт вам как общий документ. Всё, что она разложила, помечено, и вы можете переложить файл кнопкой **Изменить**.
:::